POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: Agosto 2026
1. Responsable del tratamiento
Los datos personales recogidos a través de esta página web serán tratados por:
Responsable: Alba López Martín
Profesional autónoma (no sujeta a NIF en este apartado)
Actividad profesional: Psicóloga General Sanitaria
Número de colegiada: [NÚMERO DE COLEGIADA]
Colegio profesional: [COLEGIO OFICIAL DE PSICOLOGÍA]
Domicilio profesional: Avenida santa cruz, 183, 38611 Granadilla, Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
Teléfono: 623 55 22 90
Sitio web: albalopezpsicologa.com
En adelante, la responsable del tratamiento.
2. Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a lo establecido en:
- El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos.
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- La normativa sanitaria y profesional que resulte aplicable a los servicios psicológicos prestados.
3. Datos personales tratados
La responsable podrá tratar los datos personales facilitados por las personas usuarias a través de los formularios de la web, el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp, las solicitudes de cita o cualquier otro canal habilitado.
Los datos tratados podrán incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos incluidos en los mensajes enviados.
- Motivo general de la consulta.
- Datos relativos a la solicitud, modificación o cancelación de citas.
- Datos necesarios para gestionar la relación profesional.
- Datos administrativos, económicos y de facturación.
- Datos de navegación y datos técnicos relacionados con el uso de la web.
- Datos relacionados con la prestación de servicios psicológicos.
- Datos relativos a la salud cuando sean necesarios para la evaluación, orientación, intervención o tratamiento psicológico.
Los formularios generales de la página web están destinados a recibir solicitudes de información y de cita. No deberán utilizarse para enviar historias clínicas, informes médicos o psicológicos, diagnósticos, pruebas, documentación sanitaria ni información especialmente sensible.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados con las siguientes finalidades:
4.1. Atención de consultas
Atender y responder las consultas, solicitudes de información o comunicaciones recibidas a través de los formularios de la web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
4.2. Gestión de citas
Gestionar solicitudes de cita, confirmar su disponibilidad, enviar recordatorios y tramitar modificaciones o cancelaciones.
4.3. Prestación de servicios psicológicos
Gestionar la relación profesional y prestar servicios de información, orientación, evaluación, intervención o tratamiento psicológico, tanto de forma presencial como online.
4.4. Gestión administrativa y económica
Elaborar presupuestos, gestionar cobros, emitir facturas, llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones administrativas, fiscales y profesionales derivadas de la prestación de servicios.
4.5. Seguridad de la página web
Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la web, prevenir accesos no autorizados, detectar usos fraudulentos y solucionar incidencias técnicas.
4.6. Comunicaciones relacionadas con los servicios
Enviar comunicaciones necesarias para gestionar las citas, responder consultas, informar sobre cambios en los servicios o mantener la relación profesional.
No se enviarán comunicaciones publicitarias o promocionales sin el consentimiento previo de la persona interesada.
5. Base jurídica del tratamiento
Los datos personales serán tratados sobre las siguientes bases jurídicas:
5.1. Consentimiento
El consentimiento otorgado por la persona interesada al enviar un formulario, escribir un correo electrónico, contactar por teléfono o iniciar una conversación mediante WhatsApp.
La persona interesada podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento efectuado anteriormente.
5.2. Aplicación de medidas precontractuales
La adopción de medidas solicitadas por la persona interesada antes de contratar un servicio, como la atención de consultas, la información sobre los servicios o la gestión de una primera cita.
5.3. Ejecución de una relación contractual
La prestación de los servicios psicológicos solicitados y la gestión de la correspondiente relación profesional, administrativa y económica.
5.4. Cumplimiento de obligaciones legales
El cumplimiento de las obligaciones legales, sanitarias, fiscales, contables, profesionales y administrativas aplicables a la actividad.
5.5. Prestación de asistencia sanitaria
Cuando se traten datos relativos a la salud, el tratamiento podrá realizarse cuando resulte necesario para la evaluación, orientación, diagnóstico, asistencia o tratamiento psicológico por parte de una profesional sujeta al deber de secreto y confidencialidad.
5.6. Interés legítimo
La protección y seguridad de la página web, la prevención del fraude, la gestión de reclamaciones y la defensa frente a posibles responsabilidades legales.
6. Datos relativos a la salud
Los datos relativos a la salud física o mental tienen la consideración de categoría especial de datos personales.
Estos datos únicamente serán tratados cuando resulten necesarios para prestar los servicios psicológicos y exista una base jurídica que permita su tratamiento.
La información obtenida durante la relación profesional quedará sometida al deber de secreto profesional y confidencialidad.
El acceso a la información clínica estará limitado a la profesional responsable y, cuando resulte estrictamente necesario, a otros profesionales o proveedores autorizados sujetos a obligaciones de confidencialidad.
La información clínica podrá recogerse mediante entrevistas, cuestionarios, evaluaciones, pruebas psicológicas, comunicaciones con la paciente o cliente y documentación facilitada durante la prestación del servicio.
La información clínica no deberá remitirse a través del formulario general de contacto ni por medio de canales que no hayan sido habilitados expresamente para ello.
7. Carácter obligatorio de los datos
Los campos señalados como obligatorios en los formularios deberán cumplimentarse para que pueda gestionarse la solicitud.
La persona usuaria garantiza que la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y actualizada.
La falta de los datos obligatorios podrá impedir la atención de una consulta, la reserva de una cita o la prestación del servicio solicitado.
8. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Consultas y solicitudes de información
Los datos se conservarán mientras se gestione la consulta y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
Solicitudes de cita
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la cita. Cuando se inicie una relación profesional, pasarán a formar parte de la documentación correspondiente.
Datos derivados de la relación profesional
Los datos se conservarán mientras permanezca vigente la relación profesional y durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria, profesional y de protección de datos aplicable.
Documentación clínica
La documentación clínica se conservará durante los plazos exigidos por la normativa sanitaria aplicable y durante el tiempo necesario para garantizar la adecuada asistencia a la persona atendida y responder ante posibles responsabilidades profesionales.
Datos administrativos y de facturación
Los datos relacionados con facturas, pagos, cobros y obligaciones fiscales o contables se conservarán durante los plazos legalmente establecidos.
Comunicaciones por WhatsApp o correo electrónico
Las comunicaciones se conservarán mientras sean necesarias para atender la consulta, gestionar las citas o mantener la relación profesional.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados. Cuando exista una obligación legal de conservación, permanecerán debidamente bloqueados y únicamente podrán ser utilizados para atender posibles responsabilidades legales.
9. Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros.
Los datos podrán comunicarse a:
- Administraciones públicas.
- Autoridades sanitarias.
- Agencia Tributaria.
- Juzgados y tribunales.
- Fuerzas y cuerpos de seguridad.
- Colegios profesionales.
- Compañías aseguradoras, cuando resulte necesario.
. Otros organismos o autoridades competentes.
Estas comunicaciones solo se realizarán cuando exista una obligación legal, sean necesarias para prestar el servicio o permitan formular, ejercer o defender reclamaciones.
En circunstancias excepcionales, los datos podrán comunicarse cuando resulte necesario para proteger intereses vitales de la persona interesada o de terceras personas.
10. Proveedores de servicios
Para el funcionamiento de la página web y el desarrollo de su actividad profesional, la responsable podrá contratar proveedores que necesiten acceder a determinados datos personales.
Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento y deberán tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones de la responsable, aplicando las medidas de seguridad adecuadas y respetando la confidencialidad de la información.
Podrán tener acceso a los datos las siguientes categorías de proveedores:
- Empresa de alojamiento o hosting de la página web.
- Empresa o profesional encargado del diseño, mantenimiento o soporte técnico de la web.
- Proveedor de correo electrónico.
- Proveedor de formularios web.
- Proveedor de sistemas de protección antispam.
- Proveedor de copias de seguridad.
- Proveedor de almacenamiento en la nube.
- Plataforma de gestión y reserva de citas.
- Plataforma de videollamadas.
- Programa de gestión de pacientes o historias clínicas.
- Proveedor de servicios de facturación.
- Asesoría fiscal, contable o jurídica.
- Proveedores de servicios informáticos y de seguridad.
11. Comunicaciones mediante WhatsApp
La página web permite contactar con la responsable mediante WhatsApp.
Los datos facilitados a través de este canal serán tratados para:
- Atender consultas.
- Facilitar información sobre los servicios.
- Gestionar citas.
- Confirmar, modificar o cancelar citas.
- Mantener comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio.
WhatsApp es un servicio proporcionado por una entidad externa y el uso de esta aplicación también queda sometido a sus propias condiciones y política de privacidad.
No deberán enviarse mediante WhatsApp historias clínicas, informes psicológicos, diagnósticos, pruebas, documentación sanitaria ni información especialmente sensible, salvo que la responsable haya indicado expresamente que puede utilizarse este canal para una comunicación concreta.
Las comunicaciones por WhatsApp no constituyen un servicio permanente de atención psicológica ni un canal para situaciones de urgencia.
Los mensajes recibidos serán atendidos dentro del horario profesional establecido por la responsable.
12. Sesiones online
Cuando se presten servicios psicológicos mediante videollamada, podrán tratarse los datos necesarios para organizar y desarrollar las sesiones online.
Las sesiones no serán grabadas por la responsable salvo que exista una finalidad legítima, se informe previamente a las personas participantes y se obtengan los consentimientos necesarios.
La persona usuaria tampoco podrá grabar, reproducir o difundir las sesiones sin la autorización expresa de la profesional y de las demás personas que pudieran participar.
13. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la responsable pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar servidores situados en terceros países.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, esta se realizará mediante alguno de los mecanismos reconocidos por la normativa, como:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes.
- El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable.
- Cualquier otra garantía reconocida legalmente.
La persona interesada podrá solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a albalopezmartin.psicología@gmail.com
14. Atención a menores de edad
Cuando se presten servicios a menores de edad, se recabarán los consentimientos y autorizaciones legalmente necesarios.
Podrán tratarse los datos del menor y los de sus progenitores, representantes legales o personas responsables cuando sean necesarios para:
- Atender una consulta.
- Gestionar una cita.
- Obtener las autorizaciones correspondientes.
- Prestar el servicio psicológico.
- Mantener las comunicaciones necesarias.
- Cumplir las obligaciones legales y profesionales.
La información será tratada atendiendo a la edad y madurez del menor, su interés superior y la normativa sanitaria aplicable.
La persona que facilite datos de un menor deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo.
15. Datos de terceras personas
Cuando una persona usuaria facilite datos de familiares, parejas, menores u otras terceras personas, declara que dispone de autorización o de una base jurídica válida para proporcionar dicha información.
La persona usuaria será responsable de la veracidad de los datos facilitados y de haber informado a las personas afectadas cuando resulte necesario.
No deberán proporcionarse datos relativos a la salud o a la vida privada de terceras personas a través del formulario general de contacto.
16. Redes sociales
La responsable puede disponer de perfiles profesionales en redes sociales.
Las interacciones realizadas a través de estos perfiles estarán sujetas tanto a esta política como a las condiciones y políticas de privacidad de cada red social.
Los perfiles sociales podrán utilizarse para:
- Informar sobre servicios y actividades.
- Publicar contenido divulgativo.
- Responder consultas generales.
- Mantener comunicaciones profesionales.
Las redes sociales no deberán utilizarse para enviar documentación clínica, datos de salud o información confidencial.
Los comentarios realizados públicamente podrán ser vistos por otras personas usuarias.
Las comunicaciones realizadas mediante redes sociales no sustituyen una consulta profesional ni crean por sí mismas una relación terapéutica.
17. Seguridad de los datos
La responsable aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida o destrucción.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
- Tratamientos no autorizados.
Las medidas de seguridad se establecerán teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada, los riesgos existentes y el estado de la técnica.
La responsable mantendrá actualizados los sistemas utilizados, controlará los accesos a la información y adoptará medidas reforzadas para proteger los datos relativos a la salud.
Aunque se adoptan las medidas necesarias para proteger la información, ningún sistema conectado a internet permite garantizar una seguridad absoluta.
18. Derechos de las personas interesadas
Las personas interesadas podrán ejercer los siguientes derechos:
Acceso: conocer qué datos personales están siendo tratados.
Rectificación: solicitar la modificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede restringido.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
No ser objeto de decisiones automatizadas: no quedar sometida a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Para ejercer estos derechos deberá enviarse una solicitud a:
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
Dirección postal: Avenida santa cruz, 183, 38611 Granadilla, Santa Cruz de Tenerife
La solicitud deberá indicar el nombre y apellidos de la persona interesada, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos objeto de la solicitud.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante, podrá requerirse información adicional para comprobarla.
El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los casos legalmente previstos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
19. Reclamaciones
La persona interesada podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos personales incumple la normativa.
Agencia Española de Protección de Datos
Sitio web: www.aepd.es
Antes de presentar una reclamación, podrá dirigirse a la responsable mediante el correo electrónico albalopezmartin.psicología@gmail.com para solicitar la revisión de su caso.
20. Decisiones automatizadas
La responsable no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas usuarias basándose exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos.
21. Situaciones de emergencia
Los formularios de esta página web, el correo electrónico, WhatsApp y las redes sociales no constituyen canales de atención inmediata ni servicios de urgencias.
La responsable no garantiza la lectura inmediata de los mensajes recibidos por estos medios.
Cuando una persona se encuentre en una situación de peligro inmediato o emergencia, deberá contactar con los servicios de emergencias o acudir al centro sanitario correspondiente.
22. Cambios en la política de privacidad
La responsable podrá modificar esta Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en esta página e incluirá la fecha de su última actualización.
23. Contacto
Para realizar cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales puede contactar con:
Alba López Martín
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
Teléfono: 623 55 22 90
Dirección profesional: Avenida santa cruz, 183, 38611 Granadilla, Santa Cruz de Tenerife