CONDICIONES DEL SERVICIO PSICOLÓGICO
Última actualización: Agosto 2026
1. Identificación de la profesional
Los servicios serán prestados por:
Profesional: Alba López Martín
Profesional autónoma (no sujeta a NIF en este apartado)
Titulación profesional: Psicología
Actividad: Psicóloga General Sanitaria
Número de colegiada: [NÚMERO DE COLEGIADA]
Colegio profesional: [COLEGIO OFICIAL DE PSICOLOGÍA]
Domicilio profesional: Avenida santa cruz, 183, 38611 Granadilla, Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
Teléfono: 623 55 22 90
En adelante, la profesional.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la prestación de servicios psicológicos por parte de la profesional.
Los servicios podrán incluir:
- Primera entrevista.
- Evaluación psicológica.
- Orientación psicológica.
- Intervención psicológica.
- Psicoterapia.
- Seguimiento.
- Elaboración de informes cuando se contraten expresamente.
- Sesiones presenciales.Sesiones online.
- Orientación a familiares o responsables legales.
- Diagnóstico TEA en Adultos.
La naturaleza concreta, los objetivos y la modalidad del servicio se acordarán con la persona atendida antes de comenzar.
3. Inicio de la relación profesional
El envío de un formulario, un mensaje de WhatsApp o una solicitud de cita no implica el inicio automático de una relación terapéutica.
La relación profesional comenzará cuando:
- La profesional haya valorado inicialmente la solicitud.
- Ambas partes hayan acordado iniciar el servicio.
- Se haya confirmado la primera cita.
- La persona atendida haya recibido la información necesaria.
- Se hayan aceptado las condiciones aplicables.
- Se hayan recabado los consentimientos necesarios.
La profesional podrá no aceptar un caso cuando considere que:
- No se encuentra dentro de su ámbito de competencia.
- No dispone de los recursos necesarios.
- No puede garantizar una atención adecuada.
- Existe un conflicto de intereses.
- Es necesaria la intervención de otro servicio.
- No existe disponibilidad.
- La modalidad solicitada no resulta apropiada.
En tales casos podrá recomendarse la consulta con otro profesional o recurso asistencial.
4. Naturaleza del servicio
La atención psicológica es un proceso profesional individualizado.
La profesional aplicará conocimientos y técnicas fundamentados en la psicología y ajustados a las necesidades de la persona atendida.
No puede garantizarse un resultado concreto, una duración exacta ni la desaparición completa de las dificultades consultadas.
La evolución puede depender de factores como:
- La naturaleza del problema.
- La situación personal y social.
- La asistencia a las sesiones.
- La colaboración entre las partes.
- La realización de tareas acordadas.
- La aparición de nuevos acontecimientos.
- La existencia de otras condiciones de salud.
- La participación de otros profesionales.
La ausencia de resultados inmediatos no implica necesariamente una prestación incorrecta.
5. Primera sesión
La primera sesión tendrá como finalidad:
- Conocer el motivo de consulta.
- Recoger información relevante.
- Explicar el funcionamiento del servicio.
- Valorar si la profesional puede atender adecuadamente el caso.
- Resolver dudas.
- Establecer los siguientes pasos.
La primera sesión es un servicio profesional.
La celebración de una primera sesión no obliga a continuar el proceso
6. Duración y frecuencia
La duración habitual de cada sesión será de 60 minutos.
La frecuencia será acordada en función de las necesidades de la persona atendida y podrá modificarse durante el proceso.
La duración total de la intervención no puede determinarse de forma exacta al inicio.
La profesional podrá proponer cambios en:
- La frecuencia.
- La duración.
- La modalidad.
- Los objetivos.
- El enfoque del proceso.
- La derivación o coordinación con otros profesionales.
7. Modalidades
Los servicios podrán prestarse:
- De forma presencial.
- Mediante videollamada.
- En modalidad combinada.
La modalidad aplicable a cada sesión será la confirmada entre las partes.
8. Facturación
La persona atendida podrá solicitar factura facilitando los datos necesarios.
Las facturas podrán remitirse en formato electrónico al correo indicado.
Los datos fiscales se utilizarán exclusivamente para emitir la factura y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
9. Reserva de citas
Las citas podrán solicitarse mediante:
- Formulario web.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- WhatsApp.
- Durante una sesión.
Una solicitud no se considerará confirmada hasta que la profesional lo comunique expresamente.
La persona atendida deberá comprobar la fecha, hora y modalidad indicadas en la confirmación.
10. Cambios y cancelaciones
Las citas podrán cancelarse o modificarse sin coste cuando se comunique con una antelación mínima de 48 horas.
Cuando la cancelación se comunique con una antelación inferior a48 horas, deberá abonarse: EL 100 % DEL IMPORTE.
No se cobrará la sesión cuando la cancelación tardía se deba a una situación de fuerza mayor debidamente valorada.
La falta de asistencia sin previo aviso supondrá el abono de EL 100 % DEL IMPORTE.
Los avisos de cancelación deberán realizarse mediante:
- WHATSAPP
- CORREO ELECTRÓNICO
- TELÉFONO.
La cancelación no se considerará recibida hasta que el mensaje haya llegado al canal indicado.
11. Retrasos
La persona atendida deberá conectarse o acudir puntualmente.
Cuando llegue tarde, la sesión finalizará a la hora prevista para evitar afectar a citas posteriores.
El retraso no dará derecho a:
- Prolongar la sesión.
- Reducir el precio.
- Trasladar automáticamente el tiempo perdido a otra cita.
Cuando el retraso sea de la profesional, se procurará recuperar el tiempo o acordar una solución equivalente.
12. Cancelaciones por parte de la profesional
La profesional podrá cancelar o modificar una cita por:
- Enfermedad.
- Emergencia.
- Incidencia técnica.
- Obligaciones profesionales.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias que impidan prestar el servicio adecuadamente.
En ese caso se propondrá una nueva fecha o se devolverá el importe previamente abonado correspondiente a la sesión no realizada.
No se indemnizarán otros gastos indirectos salvo que resulte legalmente obligatorio.
13. Sesiones online
La persona atendida deberá:
- Disponer de conexión estable.
- Utilizar un dispositivo adecuado.
- Permanecer en un espacio privado.
- Evitar interrupciones.
- Utilizar auriculares cuando sea conveniente.
- Informar si hay terceras personas presentes.
- No realizar otras actividades durante la sesión.
- No conducir ni manejar maquinaria.
- No grabar la sesión.
Antes de iniciar la atención online podrá solicitarse:
- Nombre completo.
- Dirección o ubicación desde la que se conecta.
- Teléfono de contacto.
- Contacto de emergencia.
- Información necesaria para actuar ante una situación de riesgo.
Si se produce un fallo técnico, se intentará continuar mediante TELÉFONO / OTRA PLATAFORMA / NUEVA CITA.
Cuando la interrupción sea prolongada, ambas partes acordarán si:
- Se continúa por otro medio.
- Se reanuda más tarde.
- Se programa una nueva cita.
14. Grabaciones
Las sesiones no serán grabadas por la profesional salvo que:
- Exista una finalidad profesional legítima.
- Se informe previamente.
- Se obtenga la autorización necesaria.
- Se acuerde el uso y plazo de conservación.
- Se apliquen medidas de seguridad adecuadas.
La persona atendida no podrá grabar, fotografiar, retransmitir, reproducir o difundir las sesiones sin autorización expresa de la profesional y de cualquier otra persona participante.
15. Comunicaciones fuera de las sesiones
El correo electrónico, teléfono y WhatsApp se utilizarán principalmente para:
- Gestionar citas.
- Comunicar cambios.
- Resolver cuestiones administrativas.
- Enviar documentación acordada.
- Facilitar indicaciones breves.
Estos canales no sustituyen las sesiones ni constituyen un servicio de atención psicológica permanente.
La profesional no garantiza una respuesta inmediata.
Cuando una cuestión requiera una valoración clínica, se tratará durante una sesión.
16. Situaciones urgentes
La profesional no presta un servicio de emergencias ni atención continuada durante las veinticuatro horas.
En situaciones de riesgo inmediato, emergencia o peligro para la propia persona o para terceros, deberá contactarse con los servicios de emergencias o acudir al centro sanitario correspondiente.
Los mensajes enviados por correo, WhatsApp, formulario o redes sociales no garantizan una intervención urgente.
17. Confidencialidad
La información compartida durante el proceso estará protegida por el deber de secreto profesional y confidencialidad.
La profesional no revelará información a terceras personas salvo que:
- La persona atendida lo autorice.
- Exista una obligación legal.
- Sea necesario proteger intereses vitales.
- Exista un riesgo grave para la persona atendida o para terceros.
- Lo requiera una autoridad competente.
- Sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
- Exista otra base jurídica válida.
Cuando sea necesaria la coordinación con otros profesionales, se informará a la persona atendida y se recabará la autorización correspondiente cuando proceda.
18. Documentación clínica
La profesional podrá elaborar y conservar documentación relacionada con el proceso, como:
- Datos identificativos.
- Motivo de consulta.
- Antecedentes relevantes.
- Evaluaciones.
- Resultados de pruebas.
- Objetivos.
- Notas de evolución.
- Informes.
- Comunicaciones profesionales.
- Consentimientos.
- Información administrativa.
La documentación será custodiada conforme a la normativa sanitaria, profesional y de protección de datos.
19. Informes psicológicos
La elaboración de informes no se incluye automáticamente en el precio de las sesiones, salvo que se indique expresamente.
Antes de elaborar un informe se comunicará:
- Su finalidad.
- Su alcance.
- La información necesaria.
- El plazo estimado.
- El precio.
- La persona o entidad destinataria.
La profesional podrá rechazar la elaboración de un informe cuando:
- No disponga de información suficiente.
- La finalidad sea contraria a la ética profesional.
- Se soliciten conclusiones que no puedan sustentarse.
- Exista un conflicto de intereses.
- No se encuentre dentro de su competencia.
- Pueda perjudicar injustificadamente a la persona evaluada o a terceros.
Los informes no podrán modificarse para alterar sus conclusiones profesionales.
20. Coordinación con otros profesionales
Cuando resulte adecuado, la profesional podrá proponer la coordinación con:
- Médicos.
- Psiquiatras.
- Psicólogos.
- Centros educativos.
- Servicios sociales.
- Otros profesionales relacionados con el caso.
La coordinación se realizará con la autorización de la persona atendida cuando sea necesaria, salvo obligación legal o situación excepcional que permita la comunicación.
21. Medicación y atención médica
La profesional no prescribirá, modificará ni retirará medicación.
Las cuestiones farmacológicas deberán consultarse con el profesional médico correspondiente.
La atención psicológica no sustituye la atención médica o psiquiátrica cuando esta resulte necesaria.
22. Participación de menores
Cuando la persona atendida sea menor de edad:
- Se recabarán las autorizaciones legalmente necesarias.
- Se informará al menor de forma adaptada a su edad y madurez.
- Se tendrá en cuenta su interés superior.
- Se determinará qué información puede compartirse con sus representantes legales.
- Se respetará la confidencialidad dentro de los límites legales y asistenciales.
Los progenitores o representantes deberán informar sobre:
- La situación legal de la representación.
- La patria potestad o tutela.
- Posibles resoluciones judiciales.
- Limitaciones relevantes.
- Desacuerdos entre representantes.
La profesional podrá solicitar documentación acreditativa cuando sea necesaria.
23. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad:
Política de privacidad: https://albalopezpsicologa.com/politica-de-privacidad/
La persona atendida podrá ejercer sus derechos escribiendo a:
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
24. Derecho de desistimiento
Cuando el servicio se contrate a distancia, la persona consumidora tendrá los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando solicite expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, deberá quedar constancia de dicha solicitud.
Si el servicio ha comenzado durante ese plazo y posteriormente se ejerce el desistimiento, la persona atendida deberá abonar la parte del servicio efectivamente prestada cuando legalmente proceda.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con consentimiento expreso y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, no podrá desistirse una vez finalizada su prestación en los supuestos permitidos por la ley.
La cancelación de una cita y el derecho legal de desistimiento son figuras diferentes.
25. Interrupción o finalización del proceso
La persona atendida puede decidir finalizar el proceso en cualquier momento.
La profesional podrá proponer o acordar su finalización cuando:
- Se hayan alcanzado los objetivos.
- No se observe beneficio.
- Sea necesario otro tipo de intervención.
- Exista falta continuada de asistencia.
- Se produzcan impagos.
- Se incumplan reiteradamente estas condiciones.
- Se pierda la relación de confianza necesaria.
- Exista un conflicto de intereses.
- La continuidad pueda resultar perjudicial.
- Se produzcan conductas amenazantes, abusivas o violentas.
Cuando sea posible, la finalización se comunicará y se facilitarán alternativas o recomendaciones adecuadas.
26. Conductas inadecuadas
No se tolerarán conductas:
- Amenazantes.
- Violentas.
- Discriminatorias.
- De acoso.
- Sexualmente inapropiadas.
- Insultantes.
- Coactivas.
- Contrarias a la seguridad o dignidad de la profesional.
La profesional podrá finalizar inmediatamente una sesión o la relación profesional cuando se produzcan estas conductas
27. Reclamaciones
Cualquier queja podrá dirigirse a:
Alba López Martín
Correo electrónico: albalopezmartin.psicología@gmail.com
Dirección profesional: Avenida santa cruz, 183, 38611 Granadilla, Santa Cruz de Tenerife
La persona atendida también podrá acudir a los organismos de consumo, sanitarios, profesionales o judiciales que resulten competentes.
28. Modificación de las condiciones
Estas condiciones podrán modificarse por cambios:
- Legales.
- Profesionales.
- Técnicos.
- Organizativos.
- Relacionados con los precios o servicios.
Los cambios que afecten a una relación profesional en curso se comunicarán antes de su aplicación cuando resulte necesario.
29. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando la persona atendida tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
30. Aceptación
La solicitud y utilización de los servicios implica que la persona atendida ha leído y comprendido estas condiciones y acepta aquellas que resulten aplicables.
La aceptación de estas condiciones no sustituye al consentimiento informado específico ni a otras autorizaciones que deban recabarse.